AMACO supports medical packaging

Von Komplexität zu Zuversicht: Wie AMACO medizinische Verpackungsteams unterstützt

Dieser Artikel basiert auf Interviews mit Stefan Hagen, Vertriebsleiter bei AMACO, und Klemens Fliri, Business Development Manager APAC bei AMACO.

Stefan verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung im AMACO-Vertrieb und arbeitet eng mit OEM-Kunden zusammen. Klemens leitet aktuell die Geschäftsentwicklung in der APAC-Region. Zuvor war er im Service und Betrieb tätig und bringt daher eine Perspektive ein, die sowohl operative Unterstützung als auch langfristige Kundenentwicklung umfasst. Die Zitate wurden aus Gründen der Klarheit und Kürze angepasst.

Verstehen, was Kunden wirklich brauchen

„Es beginnt damit, zuzuhören. Wirklich zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen.“

So beschreibt Klemens Fliri den Ausgangspunkt der Zusammenarbeit mit Kunden bei AMACO. In einer stark regulierten Branche wie der medizinischen Verpackungsindustrie bedeutet dies, mehr als nur das Drucken zu verstehen. Die Teams müssen Compliance, Effizienz und Zuverlässigkeit in Einklang bringen – oft zur gleichen Zeit.

Aus Vertriebssicht bedeutet dies, weit über einzelne Maschinen hinauszuschauen. „Wir betrachten den gesamten Prozess, von der Etikettenerstellung und dem Etikettenmanagement bis hin zur fertigen, bedruckten Verpackung“, sagt Stefan Hagen. „Nur wenn man den gesamten Arbeitsablauf versteht, kann man erkennen, wo Kunden wirklich Unterstützung benötigen.“

Komplexität in den Griff bekommen

Eine der grössten Herausforderungen für Kunden heute ist die regulatorische Komplexität. „Unsere Aufgabe ist es, dabei zu helfen, diese Komplexität in etwas Bewältigbares zu verwandeln“, sagt Klemens.

Für Stefan beginnt dies oft damit, zu verstehen, warum ein Projekt überhaupt initiiert wird. „In den meisten Fällen starten Projekte, weil sich Kunden an neue Vorschriften anpassen oder bestehende Anlagen modernisieren müssen“, erklärt er. „Unsere Aufgabe ist es, sie dabei so zu begleiten, dass gleichzeitig Flexibilität und Effizienz steigen.“

Anstatt Änderungen einzeln anzugehen, betrachtet AMACO, wie Anpassungen im gesamten Produktionsprozess zusammenwirken. „Wir bieten nicht nur Produkte oder Dienstleistungen an, sondern verfolgen einen beratenden Ansatz“, fügt Klemens hinzu.

Partnerschaft über das Projekt hinaus

Partnerschaft ist ein zentrales Thema dieses Ansatzes. „Eine gute Partnerschaft basiert auf gegenseitigem Vertrauen, Respekt und dem gemeinsamen Ziel, sich weiterzuentwickeln“, sagt Klemens.

Aus Stefans Sicht ist diese Einstellung vor allem vor und während der Umsetzung entscheidend. „Kunden müssen von Anfang an das Gefühl haben, in sicheren Händen zu sein“, sagt er. „Das bedeutet, zuverlässig, transparent und präsent zu sein – nicht nur während des laufenden Projekts, sondern über den gesamten Lebenszyklus hinweg.“

Am deutlichsten wird dies, wenn Unterstützung benötigt wird. „In solchen Momenten, wenn alles reibungslos läuft und Unterstützung genau dann verfügbar ist, wenn sie gebraucht wird, sagen Kunden oft: ‚Genau deshalb haben wir uns für euch entschieden.‘“

Messbare Ergebnisse erzielen

Die Ergebnisse dieses Ansatzes sind greifbar. „Nach einer Serviceintervention reduzierte ein Kunde den Anteil fehlerhafter Verpackungen von fast 10 % auf knapp 0,2 %“, sagt Stefan.

Kunden profitieren auch von umfassenderen operativen Verbesserungen. „Der Austausch älterer Systeme durch flexiblere Lösungen wie Digitaldrucker führt oft zu einem geringeren Verbrauch an Materialien, reduziertem Lagerbedarf und höherer Produktionsleistung“, fügt er hinzu.

Aus Sicht des Servicebereichs hebt Klemens Flexibilität als langfristigen Vorteil hervor. „Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, dynamischer auf Markt- und regulatorische Anforderungen zu reagieren.“

Ein Blick in die Zukunft

Auch in Zukunft wird Anpassungsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sein. „Das Tempo des Wandels bleibt hoch“, sagt Klemens, „und die Kunden müssen nicht nur ihre Anlagen, sondern auch ihre Prozesse kontinuierlich verbessern.“

Stefan stimmt dem zu, insbesondere aus Sicht der Kundenplanung. „Sich die Zeit zu nehmen, die eigenen Prozesse wirklich zu verstehen, macht es viel einfacher, den richtigen Weg festzulegen “, sagt er. „Hier kann ein starker Partner einen echten Unterschied machen.“

Ein Grundsatz bleibt jedoch unverändert. „Unsere Kunden haben uns gelehrt, wie entscheiden Zuhören ist“, fügt Klemens hinzu.

Fazit

Über alle Themen hinweg wird ein Gedanke deutlich: Bei der Unterstützung von Teams im Bereich medizinischer Verpackungen geht es nicht nur um Technologie. Es geht darum, Komplexität zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und Kunden dabei zu helfen, mit Zuversicht voranzukommen.

Manchmal hilft ein Gespräch. Ganz gleich, ob Sie Veränderungen planen oder Ihre aktuelle Situation reflektieren möchten – das AMACO-Team tauscht gerne unverbindlich Perspektiven und Erfahrungen mit Ihnen aus.

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