Icon_Technical support
Life Cycle Services

Remote Customer Support

Technische Supportlösung in Echzeit.

Jetzt anfragen
Download Portal

Remote TeamViewer PC & Drucker Support

Für die rasche Hilfe, wenn der Zugriff auf das Druckgerät, den PC oder das Notebook benötigt wird.

Download Portal

Einfacher WIFI Zugang

Der QR-Code-Generator für eine schnelle Verbindung zwischen WIFI und allen gängigen Smart Glasses.

Ein Tool als Problemlöser

Was tun Sie, wenn der Drucker eine Fehlermeldung anzeigt?

Der AMACO Remote Customer Support steht unseren Kunden zur Seite und bietet kompetente Hilfe. Das AMACO Expertenteam ist über die Remote Guidance Software sofort per Video verfügbar und unterstützt mit technischer Beratung und Anleitung.

RCS Service Levels

Key Benefits

  • Keine Vorinstallation erforderlich.

  • Kann mit allen Mobilgeräten die mit einer Kamera ausgestattet sind verwendet werden

  • Verwendung von Smart Glasses für eine freihändige Servicelösung zur noch schnelleren Problemlösung.

  • Ermöglicht dem AMACO Expertenteam Kunden so zu unterstützen, als wären sie vor Ort: Verkürzung der Reaktions- und Ausfallzeiten bei gleichzeitiger Reduzierung der Reisezeit und des CO2-Fußabdrucks.

  • Ist nicht nur eine Echtzeit-Supportlösung im Fehlerfall, sondern unterstützt unsere Kunden auch, wenn sie selbst Inspektionen durchführen oder Benutzer- und Wartungsschulungen für die Mitarbeiter vor Ort anbieten.

AMACO real-time, high-quality technical support solution.
Pakete
Verfügbarkeit 8-17 MEZ | Werktags
1st | 2nd Level Support Ja
Telefon oder Email Support Ja
TeamViewer Support Ja
Video Support per Mobiltelefon Ja
Standard Hotline Verfügbarkeit 8-17 MEZ Ja
Erweiterte Hotline Verfügbarkeit 6-22 MEZ Nein
Hotline Flat Rate** Nein
Garantierte 2-Stunden Reaktionszeit*** Nein
Vorrangiger Zugang zu Mietgeräten Nein
20 % Rabatt auf die Monatsmiete für Mietgeräte Nein

 

**Bis zu 12 Remote-Kundensupportfälle pro Jahr, danach wird der Stundensatz in Rechnung gestellt.

***Garantierte Reaktionszeit, bis sich der AMACO-Supporttechniker mit dem Kunden verbindet, um das Problem zu bearbeiten. Die Zeit zählt innerhalb der Verfügbarkeitszeit.


 
Verfügbarkeit
6-22 MEZ | 365
1st | 2nd Level Support Ja
Telefon oder Email Support Ja
TeamViewer Support Ja
Video Support per Mobiltelefon Ja
Standard Hotline Verfügbarkeit 8-17 MEZ Ja
Erweiterte Hotline Verfügbarkeit 6-22 MEZ Ja
Hotline Flat Rate** Nein
Garantierte 2-Stunden Reaktionszeit*** Nein
Vorrangiger Zugang zu Mietgeräten Nein
20 % Rabatt auf die Monatsmiete für Mietgeräte Nein

 

**Bis zu 12 Remote-Kundensupportfälle pro Jahr, danach wird der Stundensatz in Rechnung gestellt.

***Garantierte Reaktionszeit, bis sich der AMACO-Supporttechniker mit dem Kunden verbindet, um das Problem zu bearbeiten. Die Zeit zählt innerhalb der Verfügbarkeitszeit.

 

 
Verfügbarkeit 6-22 MEZ | 365
1st | 2nd Level Support Ja
Telefon oder Email Support Ja
TeamViewer Support Ja
Video Support per Mobiltelefon Ja
Standard Hotline Verfügbarkeit 8-17 MEZ Ja
Erweiterte Hotline Availability 6-22 MEZ Ja
Hotline Flat Rate** Ja
Garantierte 2-Stunden Reaktionszeit*** Ja
Vorrangiger Zugang zu Mietgeräten Ja
20 % Rabatt auf die Monatsmiete für Mietgeräte Ja

 

**Bis zu 12 Remote-Kundensupportfälle pro Jahr, danach wird der Stundensatz in Rechnung gestellt.

***Garantierte Reaktionszeit, bis sich der AMACO-Supporttechniker mit dem Kunden verbindet, um das Problem zu bearbeiten. Die Zeit zählt innerhalb der Verfügbarkeitszeit.

 
 
Download Portal

Datenblatt

Kontaktieren Sie uns

AMACO GmbH

+43 5577 8186 Nummer anzeigen
schreibe uns